.jpg)
Preambulum
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Holnap Kiadó Kft., mint a www.holnapkiado.hu webáruház üzemeltetője; (a továbbiakban: Eladó) és Önnek, mint a www.holnapkiado.hu webáruház által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő megrendelőnek (továbbiakban: Vevő vagy úgyis mint Ön) a jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Eladó és Vevő v. Ön a továbbiakban együttesen: Felek). A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.holnapkiado.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon (a továbbiakban: Webáruház) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A Webáruházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) valamint a Ptk. szabályozza.
A szerződés nyelve, a szerződés formája
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.
Az ÁSZF elfogadása
Ön a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni és elfogadni a jelen ÁSZF rendelkezéseit, amely a rendelés leadásának feltétele.
Eladó adatai
A Webáruház üzemeltetője, az áruk eladója:
Holnap Kiadó Kft.
1111 Budapest, Zenta utca 5.
Telefonszám: 06 (1) 466 6928
E-mail: holnapkiado@holnapkiado.hu
Nyilvántartásba vevő hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01 09 163713
Adószám: 10729265-2-43
Rendelésével, vásárlásával kapcsolatban Ügyfél kapcsolattartónk információt nyújt
Hétfő – Csütörtök 9.00 – 17.00 óráig
Péntek 9.00 – 14.00 óráig
Telefonszám: 06 (70) 416 5748
Amennyiben e-mailben szeretne ügyfél kapcsolattartónkhoz fordulni, erre a címre küldheti levelét:
Tárhelyszolgáltató adatai
Websupport Magyarország Kft.
Székhely / telephely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.
Web: www.websupport.hu
E-mail: support@websupport.hu Internetes Könyváruház
Tel: +36 (22) 787674
A rendelés folyamata
Regisztráció
A vásárlás nem regisztrációhoz kötött.
A termék kiválasztása
A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az Webáruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
A rendelés elküldése
Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Pénztár" gombra. Webáruházunkban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra, ezért három lehetőség közül választhat: már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni. Ha korábban már vásárolt Webáruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot.
Ezt követően egy Önnek megfelelő fizetési módot kell választania a megjelenő lehetőségek közül. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.
A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)
Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt Áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelem” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek.
Ön a „Megrendelem” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Önt az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 órán belül nem igazolja vissza az Eladó, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. Az Eladó legkésőbb az Ön ajánlatának elküldését követő munkanap során e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. Amennyiben e-mailünket nem kapja meg a megrendelést követő 30 percen belül, kérjük ellenőrizze levelező rendszerének spam mappáját vagy hogy e-mail címét helyesen adta-e meg.
Rendelés módosítása / törlése
Ha módosítani vagy töröltetni szeretné rendelését, kérjük, jelezze a konyvesbolt@holnapkiado.hu e-mail címen!
Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend
Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben Eladó megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést, Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni Vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által a rendeléskor használt email, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.
Fizetési információk
Átutalás
A termékek ellenértékét banki átutalással is rendezheti. A rendelés leadása után legyen kedves átutalni az összeget. Ha beérkezik az utalás, utána küldjük a csomagot.
Ha átutalással szeretne fizetni, az alábbi bankszámlaszámra legyen kedves utalni:
Holnap Kiadó Kft.
számlaszám: K&H 10400872-49545351-56571019
külföldről történő utalás esetén:
SWIFT/BIC kód: OKHBHUHB
IBAN HU90 1040 0872 4954 5351 5657 1019
közlemény rovatba: rendelésszám (pl. WEB-12345)
Bankkártyás fizetés (K&H Bank Zrt.)
A szolgáltatást igénybe vevő Vásárlók online vásárlások esetében választhatják a K&H Bank Zrt. egyszerű és biztonságos fizetési megoldását. Ekkor a megszokott módon, a K&H Bank Zrt. felületén intézhetik fizetésüket.
A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a K&H Bank Zrt. a tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.
A következő kártyákkal lehet fizetni: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron (banktól függetlenül, amennyiben a kártya kibocsátója engedélyezi), ez egyaránt vonatkozik a külföldi bankkártyával történő vásárlásra is. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes bankok korlátozhatják a bankkártyákkal végrehajtható tranzakciók körét.
A TRANZAKCIÓ LÉPÉSEI
A „Fizetés” gombra kattintva Ön átkerül a K&H Bank Zrt. fizetési oldalára.
A bankkártya adatai megadásával elindítja a tranzakciót.
Az alábbi mezőket kell kitöltenie:
-
bankkártyaszám a kártya előlapján található
-
név a kártyán szereplő név
-
lejárati dátum (év és hónap) a kártya előlapján található
-
CVC kód (a kártya hátoldalán található 3 számjegyű kód)
A kártyaadatok megadását követően kérjük, ellenőrizze az adatok helyességét.
A tranzakció feldolgozása elindul a banki feldolgozó rendszerekben.
A fizetés eredményéről Ön e-mail útján is értesítést kap, valamint a K&H Bank Zrt. rendszere visszairányítja a Webáruház oldalára.
Bővebb információ: https://www.kh.hu
Utánvétel
Kizárólag házhoz szállítás esetén választható fizetési mód.
Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kifizetni, akkor válassza az "Utánvétel" fizetési módot.
A futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is lehet fizetni.
Személyes átvétel a Holnap Kiadó mintaboltjában
Felhívjuk figyelmét, hogy személyes átvétel esetén a szállítási idő 1-4 munkanap is lehet.
Személyes átvétel esetén nem számítunk fel kiszállítási költséget.
Az átvétel helyszíne: 1111 Budapest, Zenta u. 5.
Nyitva tartás:
Hétfő – Csütörtök 9.00 – 17.00 óráig
Péntek 9.00 – 14.00 óráig
Telefonszám: +36 (70) 416 5748
Az átvétel időpontjáról minden esetben e-mail üzenetben értesítjük az Ön által megadott elérhetőségeken.
Megrendelése 14 napig vehető át a boltban. Amennyiben nem tudja ezalatt átvenni, kérjük
jelezze e-mailben vagy telefonon ügyfél kapcsolattartónknak.
A SZEMÉLYES ÁTVÉTEL MENETE
1. A megrendelést követően automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk az Ön által megadott e-mail címre arról, hogy megrendelése beérkezett hozzánk. (Amennyiben e-mailünket nem kapja meg a megrendelést követő 30 percen belül, kérjük ellenőrizze levelező rendszerének spam mappáját.)
2. Megrendelését feldolgozzuk.
3. Ezt követően ügyfél kapcsolati munkatársunk minden esetben egyedi értesítést küld e-mailben arra vonatkozóan, hogy mely időponttól veheti át megrendelését. Az egyedi értesítés nem egyezik meg az automatikus visszaigazoló e-maillel.
4. A megrendelés ellenértékét bankkártyával, készpénzzel és Holnap Kiadó ajándékutalvánnyal is kiegyenlítheti könyvesboltunkban. Több megrendelés esetén az ellenérték kifizetése rendelésenként történik, nem vonhatóak össze.
Számlázás
Számláit papír alapú számla formában kapja, melyet megrendelése feldolgozásakor a csomagja elkészültével egy időben állítunk ki.
Árak
Az árak forintban értendők, tartalmazzák az 5%-os áfát. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból az Eladó az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Amennyiben Eladó az árat hibásan tüntette fel, és megrendelés érkezett az Árura, de szerződést még nem kötöttek a felek, úgy az ÁSZF „Eljárás hibás ár” pontja alapján jár el az Eladó.
Egyes Áruink a fentiektől eltérően 27%-os áfát tartalmaznak.
Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
0 Ft-os ár, kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os Áru esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált Áru).
Hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja az Áru valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron az Árut vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.
Szállítási információk
Személyes átvétel a Holnap Kiadó mintaboltjában
Felhívjuk figyelmét, hogy személyes átvétel esetén a szállítási idő 1-4 munkanap is lehet.
Személyes átvétel esetén nem számítunk fel kiszállítási költséget.
Az átvétel helyszíne: 1111 Budapest, Zenta u. 5.
Nyitva tartás:
Hétfő – Csütörtök 9.00 – 17.00 óráig
Péntek 9.00 – 14.00 óráig
Telefonszám: +36 (70) 416 5748
A megrendelt termékek ellenértékét online bankkártyás fizetéssel, valamint a helyszínen, készpénzes és bankkártyás fizetéssel is ki tudja egyenlíteni!
Az átvétel időpontjáról minden esetben e-mail üzenetben értesítjük az Ön által megadott elérhetőségeken.
Megrendelése 14 napig vehető át a boltban. Amennyiben nem tudja ezalatt átvenni, kérjük jelezze e-mailben vagy telefonon ügyfél kapcsolattartónknak.
Házhozszállítás futárszolgálattal (DPD)
Belföldre a DPD futárszolgálattal szállítjuk ki a megrendelt árukat.
A futárszolgálat készpénzt és bankkártyát fogad el.
Szállítási díjak:
10.000 Ft alatti rendelési összeg esetén: 1.500 Ft
10.000 Ft feletti rendelési összeg esetén a szállítási díjat Kiadónk vállalja.
Kérjük, a csomag sértetlenségét Kézbesítő előtt szíveskedjék ellenőrizni. Ha sérülést tapasztal, vetessen fel jegyzőkönyvet és ne vegye át a csomagot.
Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni.
Csomag nyomonkövetési információ: https://www.dpd.com/hu/hu/tracking/
További információkat talál az DPD házhozszálítással kapcsolatban ide kattintva.
ÁT NEM VETT CSOMAG
A megrendelt, de lemondani kívánt csomagot kérjük, haladéktalanul szíveskedjen jelezni webáruházunk felé a konyvesbolt@holnapkiado.hu e-mail címen vagy a +36 (70) 416 5748 telefonszámon. A sikertelen, megszakított fizetés nem minősül lemondásnak! Ez esetben is kérjük, jelezze lemondási igényét.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a Webáruházban megrendelt csomag "sikertelen kézbesítése" szerződésszegésnek minősül, melynek következményeként a Webáruház az általa előzetesen kifizetett szállítási költség megtérítésére igényt tarthat a vásárlótól, abban az esetben is, ha a vásárlónak a szállítás "ingyenes" lett volna. Az Eladó minden esetben fizet szállítási és csomagolási költséget a kézbesítendő csomagok után, a visszaszállítás után szintén. Amennyiben a Vásárló nem veszi át a csomagot, visszautasítja, vagy részére a kézbesítés neki felróható okból adódóan nem lehetséges, a vásárlás ténylegesen nem valósul meg és a szállítási díjra Eladó igényt tart.
Szállítás külföldi megrendelés esetén
Eladó külföldre történő csomagküldést nem vállal.
Helyszíni vásárlás
Eladó lehetőséget biztosít arra is, hogy Ön személyesen a kiadó mintaboltjában vásárolhassa meg könyveinket. A Webáruházban érvényben lévő akciókat és kedvezményeket helyszíni vásárláskor is tudjuk biztosítani.
KÖNYVMENTŐ AKCIÓ SZABÁLYZAT
A „Könyvmentő akcióban” megvásárolható könyvek, értékcsökkent terméknek minősülnek, melyet Vásárló a rendelés leadásakor tudomásul vesz és elfogad.
Az értékcsökkenés oka adott könyveknél a CD melléklet hiányából, vagy szépséghibából adódik, amely lehet porosodás, látható ujjlenyomat, gyűrődés, felületi sérülés, kötészeti hiba.
Egy könyvön többféle esztétikai hiba is előfordulhat, azonban kiemelten figyelünk arra, hogy kiküldésre csak olyan könyv kerüljön, melyet mi magunk is megvásárolnánk az ajánlott áron.
Tartalmilag a könyvek hiánytalanok, oldalszámukat tekintve teljesek.
Az ajánlatban szereplő könyvek rendelhetősége korlátozott, a jelölt készletek erejéig elérhető.
Kereskedelmi mennyiséget, illetve viszonteladásra irányuló rendeléseket könyvmentő akciós könyvek esetében nem áll módunkban kiszolgálni, ez a lehetőség kizárólag magánszemélyek számára igénybevehető.
A kedvezmény mértéke egységesen 70%.
Amennyiben a kiküldött könyv valamilyen okból a Vásárló számára nem elfogadható, a megvásárolt könyvet az átvételtől számított 14 napon belül visszavesszük, ellenértékét visszafizetjük. A könyv visszajuttatása kiadónkhoz azonban a Vásárló kötelezettsége, beleértve az esetleges visszaküldési költséget is.
Hanganyagok
A Weboldalon található kiadványokhoz kapcsolódó hanganyagok (Kezdők Nyelvkönyvsorozat, Mesék az Operából mesekönyvsorozat) meghallgatásuk a Weboldalon keresztül történik, melyek mp3 formátumban ingyenesen le is tölthetőek.
Elállási/felmondási tájékoztató
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi, több áru szolgáltatása esetén, attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi. Ön az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Holnap Kiadó Kft.
1111 Budapest, Zenta utca 5.
Telefonszám: 06 (1) 466 6928
E-mail: konyvesbolt@holnapkiado.hu
Elállási/felmondási nyilatkozatmintát itt érheti el.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/ felmondási nyilatkozatát.
Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást., ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.)
A visszatérítés során a banki átutalás fizetési módot alkalmazunk minden esetben. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy Webáruházban a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási mód a Holnap Kiadó Kft. mintaboltjában történő ingyenes személyes átvétel. Ezért, amennyiben a vásárló ettől eltérő fuvarozási módot választ, úgy a Korm. rendelet 23. § (3) bek. alapján a Webáruház nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Termékszavatosság, jótállás
a.) Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön- termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania.
Az Eladó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt
felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással
párhuzamosan nem érvényesíthető.
b.) Jótállás
Tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy a jótállási Korm.rendelet hatálya alá eső terméket webáruházunk nem forgalmaz, ebből kifolyólag a webáruházban megvásárolható árukra kötelező jótállás nincs.
Panaszkezelés
Ön a vásárlás során esetlegesen felmerülő panaszait az alábbi elérhetőségek valamelyikén teheti meg:
Holnap Kiadó Kft.
1111 Budapest, Zenta utca 5.
Telefonszám: 06 (1) 466 6928
E-mail: holnapkiado@holnapkiado.hu
1. ) Szóbeli panasz
A szóbeli panaszát haladéktalanul megvizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk.
Amennyiben Ön a panaszkezelés módjával nem ért egyet vagy a panasz azonnali orvoslására nincsen lehetőség, úgy a panaszáról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak tartalmát egyeztetjük és jóváhagyatjuk Önnel. A jegyzőkönyv másolati példányát átadjuk Önnek. A panaszt annak beérkezését követően megvizsgáljuk és a panasszal kapcsolatos álláspontunkról a benyújtástól számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küldünk.
2.) Írásbeli panasz
Írásbeli panaszát a következő e-mail címen teheti meg: konyvesbolt@holnapkiado.hu
Írásbeli panasz esetén a panaszügyet a beérkezést követően megvizsgáljuk és vizsgálat eredményéről Önnek a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küldünk. Igény esetén a vizsgálat eredményéről Önt elektronikus úton értesítjük.
A panaszt a hatályos jogszabályi előírások alapján vizsgáljuk ki, utasítjuk el, vagy orvosoljuk.
A válaszlevélben kitérünk a panasz teljeskörű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira. A tájékoztatásunkat egyértelmű, közérthető indokolással látjuk el, melynek során egyszerű nyelvezetet használunk, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. Törekszünk arra, hogy válaszlevelünkben Ön valamennyi kifogására érdemi választ adjunk.
3.) Adatkezelés és panasznyilvántartás
A panaszkezelés során következő adatokat kérhetjük el Öntől:
• Ön neve
• Ön lakcíme, székhelye, levelezési címe
• Ön telefonszáma
• értesítés módja
• panasszal érintett termék vagy szolgáltatás cikkszáma vagy egyéb azonosító száma
• panasz leírása, oka
• Ön panasszal kapcsolatos igénye
• a panasz alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő dokumentumok másolata
• a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat
A panaszkezelés során benyújtott adatait az információs és önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeljük.
Az írásbeli panaszokat beleértve a személyes megjelenés során előadott panaszról készült jegyzőkönyvet is továbbá az azokra adott válaszokat 1 évig archiváljuk. A megőrzési idő elteltével az adathordozókat (okiratokat) leselejtezzük.
A panasznyilvántartásban rögzített személyes adatokat kizárólag a panaszügyek regisztrálásának és a panaszügyek elbírálásának céljából használjuk fel.
4.) Jogorvoslat
Amennyiben panaszát teljesen vagy részlegesen elutasítjuk, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a lakóhelye szerinti illetékes fogyasztóvédelmi szervhez (vármegyei kormányhivatal, Budapesten Budapest Főváros Kormányhivatala), békéltető testülethez illetve bírósághoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi szervek listáját itt találja meg:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
Bíróság: Az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság (http://www.birosag.hu)
A 524/2013/EU rendelet 14. cikke alapján Önnek lehetősége van továbbá, hogy a https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU címen elérhető online vitarendezési platformon az interneten vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos jogvitáit, bírósági út igénybevétele nélkül rendezze.
Szerzői jogok
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: Holnap Kiadó Kft.
Részleges érvénytelenség
Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.
